Refusionspolitik

Fortrydelsesret, åbent køb og returnering

Senest opdateret: 10. november 2026

30 dages åbent køb

Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret, jf. EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder. Hos os får du 30 dage: Du kan fortryde købet inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen, uden at angive en grund. Det gælder også varer købt på udsalg. Har du bestilt flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtog den sidste vare. Det åbne køb gælder ikke vibrationspladerne, se nedenfor.

Vibrationsplader (TrendRehab)

Det 30 dages åbne køb gælder ikke vibrationspladerne. Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag, du modtog pladen. Kontakt os på support@painfreeu.store, før du returnerer noget, så fortæller vi dig, hvor du skal sende pladen hen. Du betaler selv for returforsendelsen, når du bruger fortrydelsesretten.

Sådan fortryder du købet

Send os en e-mail på support@painfreeu.store inden for fristen med dit ordrenummer og oplysning om, hvilke varer du vil returnere. Du er velkommen til at bruge fortrydelsesformularen nederst, men det er ikke et krav. Det er tilstrækkeligt, at du giver os en klar meddelelse.
Send varen til: PainFreeU Technology AS, Valaskiftet 4, 5355 Knarrevik, Norge, senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.

Returforsendelse

Du afholder selv udgiften til at sende varen tilbage, medmindre varen er forkert eller har en mangel. I så fald dækker vi returneringen.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen har været brugt eller håndteret mere, end det er nødvendigt for at fastslå, hvad den er, og hvordan den fungerer, kan vi trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra. Varen behøver ikke at være i original emballage, men pak den godt.

Varer, der er forseglet af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen, er undtaget fra fortrydelsesretten (forbrugeraftalelovens § 18). Hvis det gælder for en vare, fremgår det tydeligt af produktsiden. Gavekort kan ikke returneres.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler den fulde købspris, herunder den billigste standardforsendelse, du har betalt, senest 14 dage efter, at vi har fået meddelelse om, at du fortryder købet. Vi kan afvente tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene tilbageføres via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte til en anden vare, fortryder du det første køb og bestiller den nye vare som et almindeligt køb.

Beskadiget, forkert eller mangelfuld vare

Tjek varen, når du modtager den. Hvis den er beskadiget, forkert eller har en mangel, skal du kontakte os på support@painfreeu.store. Reglerne om reklamation i handelsbetingelserne gælder så, og det er gratis for dig. For vibrationspladerne er det TrendRehab, der behandler reklamationen, men du retter altid henvendelse til os.

Digitale produkter (løbeprogrammer som PDF)

Løbeprogrammerne er digitalt indhold, der leveres som en fil pr. e-mail. De bliver ikke sendt med post, og der er ingen forsendelsesomkostninger. Du har den sædvanlige 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Den bortfalder kun, hvis du forud for købet udtrykkeligt anmoder om at få filen leveret straks og bekræfter, at du er klar over, at du dermed mister fortrydelsesretten. Det gør du ved at sætte hak i feltet på produktsiden. Bekræftelsen fremgår af ordren og af ordrebekræftelsen pr. e-mail. Uden hak i feltet kan programmet ikke købes i butikken.